FAQ

Da! Capodopera livreaza international in toate tarile din UE dar si in toate tarile care nu fac parte din Uniunea Europeana, cu mentiunea ca toate costurile de transport sunt suportate de noi, dar costurile vamale, daca este cazul, sunt achitate de catre cumparator.

Daca ai nevoie de ajutor pentru plasarea unei comenzi, ne poti contacta prin e-mail la capodopera12@gmail.com sau telefonic la 0799 098 088.

Daca vrei sa anulezi comanda, te rugam sa contactezi cat mai curand posibil echipa noastra de Servicii Clienti la numarul: 0799 098 088.

Din pacate, odata ce o comanda este in curs de livrare, aceasta nu mai poate fi anulata, deoarece a parasit deja depozitul nostru. Nu iti face griji - poti returna oricand produsul/produsele gratuit, in termen de 30 de zile de la data livrarii, completand pe site-ul nostru o cerere de retur.

Prin crearea unui cont online, poti vizualiza istoricul comenzilor anterioare, urmari statusul comenzii tale si salva adresele de livrare pentru o finalizare mai rapida a comenzilor. Un cont Capodopera iti ofera un proces de retur mai simplu si iti permite accesul la baza noastra de e-mailuri pentru actualizari despre vanzari private, lansari exclusive de produse si multe altele, dar mai ales reduceri exceptionale.

Poti returna orice achizitie in termen de pana la 14 de zile de la data livrarii, solicitand simplu un retur simplu, gratuit si fara batai de cap, prin autentificarea in contul tau Capodopera, accesand sectiunea “Comenzile mele”, selectand produsul/produsele pe care doresti sa le returnezi si continuand procesul.

Indiferent de adresa initiala de livrare, nu exista taxe asociate returului, doar eventualele taxe vamale aplicate vor fi percepute. Toate produsele trebuie returnate nepurtate si neutilizate, cu toate accesoriile aferente (sigiliu si tagul Capodopera intact, etichete de designer, sireturi, saculeti de protectie, flecuri de rezerva, materiale ale brandului, daca este cazul), incluse in cutia si ambalajul original.

Te rugam sa probezi incaltamintea pe o suprafata curata, de preferat acoperita cu mocheta, pentru a evita zgarierea talpii, lucru care poate duce la deteriorarea produsului si refuzarea returului.

Nu se accepta retururi sau schimburi pentru cercei, parfumuri, dresuri, sosete, e-Gift Carduri, produse pentru intretinerea incaltamintei, produse personalizate, sneakeri achizitionati din sectiune de Outlet sau articole din editii limitate.

Produsele neutilizate si aflate intr-o stare perfecta pot fi returnate in termen de 30 de zile de la data livrarii, iar suma va fi rambursata pe card in termen de 14 zile conform legislatiei in vigoare. In cazul in care produsele returnate sunt deteriorate si/sau purtate, returul nu va fi acceptat, iar un membru al echipei noastre te va contacta.

Pentru a solicita un retur, urmeaza pasii de mai jos:

UTILIZATORI CU CONT EXISTENT

• Asigura-te ca esti autentificat si acceseaza My Account”Contul meu”
• In sectiunea “Comenzile mele”, selecteaza produsul pentru care doresti retur
• Solicita returul apasand butonul “Retur” de langa produsul dorit si selecteaza motivul din lista
• Dupa trimiterea cererii, un membru al echipei noastre te va contacta in termen de 2 zile pentru toate detaliile despre retur
• Dupa receptionarea coletului returnat, produsul va fi inspectat pentru aprobarea returului. Produsele purtate sau deteriorate nu vor fi acceptate
• Vei primi un apel/sms de confirmare dupa acceptarea returului

UTILIZATORI FARA CONT EXISTENT

• Acceseaza www.capodopera12.ro si apasa “Urmareste comanda” in partea de jos a paginii principale
• Introdu ID-ul comenzii, numele de familie si adresa de email asociata comenzii, apoi apasa Continua
• Selecteaza produsul/produsele pe care doresti sa le returnezi si motivul returului pentru a incepe procesul
• Dupa trimiterea cererii, un membru al echipei noastre te va contacta in termen de 2 zile pentru a confirma ora si locatia de preluare a coletului
• Dupa receptionarea coletului returnat, produsul va fi inspectat pentru aprobarea returului. Produsele purtate sau deteriorate nu vor fi acceptate

Rambursarile pot dura intre 2 si 14 zile lucratoare, in functie de banca ta. Dupa finalizarea procesului, vei primi un email de confirmare a aprobarii returului.

Capodopera isi rezerva dreptul de a refuza returnarea oricarui produs sau ambalaj care a fost purtat, utilizat sau deteriorat. Produsele modificate sau deteriorate nu vor fi acceptate. Retururile pentru produse defecte sunt limitate la defecte care nu sunt cauzate de utilizarea necorespunzatoare sau de nerespectarea instructiunilor de intretinere.

Nu se accepta retururi sau schimburi pentru cercei, parfumuri, dresuri, sosete, e-Gift Carduri, produse pentru intretinerea incaltamintei, produse personalizate, sneakeri achizitionati din sectiunea de Outlet sau articole din editii limitate.

Da, putem schimba produsele achizitionate de catre dumneavoastra in termen de 14 zile de la data achizitiei. Cu mentiunea ca toate produsele trebuie sa fie in stare intacta si cu sigiliu si tagul Capodopera intact.

Pentru a solicita un retur, urmeaza pasii de mai jos:

UTILIZATORI CU CONT EXISTENT

• Asigura-te ca esti autentificat si acceseaza My Account”Contul meu”
• In sectiunea “Comenzile mele”, selecteaza produsul pentru care doresti retur
• Solicita returul apasand butonul “Retur” de langa produsul dorit si selecteaza motivul din lista
• Dupa trimiterea cererii, un membru al echipei noastre te va contacta in termen de 2 zile pentru toate detaliile despre retur
• Dupa receptionarea coletului returnat, produsul va fi inspectat pentru aprobarea returului. Produsele purtate sau deteriorate nu vor fi acceptate
• Vei primi un apel/sms de confirmare dupa acceptarea returului

UTILIZATORI FARA CONT EXISTENT

• Acceseaza www.capodopera12.ro si apasa “Urmareste comanda” in partea de jos a paginii principale
• Introdu ID-ul comenzii, numele de familie si adresa de email asociata comenzii, apoi apasa Continua
• Selecteaza produsul/produsele pe care doresti sa le returnezi si motivul returului pentru a incepe procesul
• Dupa trimiterea cererii, un membru al echipei noastre te va contacta in termen de 2 zile pentru a confirma ora si locatia de preluare a coletului
• Dupa receptionarea coletului returnat, produsul va fi inspectat pentru aprobarea returului. Produsele purtate sau deteriorate nu vor fi acceptate

Rambursarile pot dura intre 2 si 14 zile lucratoare, in functie de banca ta. Dupa finalizarea procesului, vei primi un email de confirmare a aprobarii returului.

Produsele comandate pe capodopera12.ro se livreaza  Express in termen de 24 de ore, de la data confirmarii comenzii. Toate comenzile care sunt plasate in zilele de sambata si duminica se proceseaza si trimit prin curier incepand cu prima zi a saptamanii. In perioadele aglomerate si in perioada sarbatorilor, exista posibilitatea ca unele comenzi sa aiba mici intarzieri, dar care vor fi anuntate in prealabil, clientului.

Pentru a achita produsele comandate pe capodopera12.ro va punem la dispozitie urmatoarele optiuni:

·       Plată numerar sau ramburs

·       Plată cu Card bancar

·        plata cu cardul in rate de la Alpha Bank, Banca Transilvania STAR, BRD All Inclusive, Card Avantaj si Garanti Bank. (1-5 rate)

Transportul este gratuit atat pe teritoriul Romaniei cat si international - la toate comenzile care sunt inregistrate in platforma noastra: www.capodopera12.ro.

Pentru toate comenzile livrate international metoda de plata este cea cu cardul - sau virament bancar.

Transportul este gratuit atat pe teritoriul Romaniei cat si international - la toate comenzile care sunt inregistrate in platforma noastra: www.capodopera12.ro.

Pentru a fi la curent cu cele mai recente oferte, aboneaza-te la newsletterul Capodopera si urmareste-ne pe retelele de socializare. Vei primi acces anticipat la promotii exclusive, oferte valabile pentru o perioada limitata si evenimente speciale.

Poti introduce un cod promotional in cosul de cumparaturi in timpul procesului de finalizare a comenzii. Unele coduri pot avea limite de utilizare sau se pot aplica doar anumitor produse. Asigura-te ca esti autentificat in contul tau Capodopera pentru a le activa.

Poate fi aplicat un singur cod promotional per comanda. Ofertele nu pot fi combinate, cu exceptia cazurilor in care se specifica in mod explicit acest lucru.

Verifica daca ai introdus corect codul si daca acesta nu a expirat. Asigura-te ca produsele din cos indeplinesc conditiile promotiei, cum ar fi valoarea minima a comenzii sau eligibilitatea produselor. Daca ai nevoie in continuare de ajutor, echipa noastra de Customer Care iti sta la dispozitie.

Codurile promotionale trebuie utilizate in momentul finalizarii comenzii si nu pot fi adaugate dupa confirmarea acesteia.

Codurile promotionale nu pot fi utilizate pentru achizitionarea e-Gift Cardurilor.

Capodopera ofera e-Gift Carduri care pot fi cumparate, oferite cadou si utilizate online, fiind valabile timp de 1 an de la data achizitiei. Trebuie doar sa accesezi sectiunea Carduri Cadou din tab-ul Cadouri si sa selectezi valoarea Cardului Cadou pe care doresti sa il cumperi, avand optiunea de a adauga un mesaj personal.

In timpul finalizarii comenzii, introdu pur si simplu numarul Cardului Cadou si apasa Aplica Cardul Cadou pentru a folosi suma aferenta achizitiei tale. Daca valoarea Cardului Cadou este mai mica decat totalul comenzii, ti se va solicita selectarea unei alte metode de plata (card de credit, card de debit, ramburs), pentru a acoperi diferenta.

Desigur! Poti selecta optiunea “Ambalat de Cadou” in timpul finalizarii comenzii si poti adauga un mesaj personal pentru a face achizitia si mai speciala.

Poti urmari statusul comenzii tale accesand butonul “Urmareste comanda” din emailul de confirmare sau prin contul tau Capodopera, pe website, in sectiunea Comenzi si Retururi  din Contul tau.

Echipa noastra dedicata este intotdeauna bucuroasa sa te ajute cu orice intrebare. Ne poti contacta prin email la capodopera12@gmail.com, prin WhatsApp sau telefonic pentru orice alte solicitari. 

https://capodopera12.ro/contact